マクニカネットワークス,イー・モバイルへ統合サービスデスクツールを提供
マクニカネットワークス(本社:神奈川県横浜市,代表取締役社長:宮袋正啓氏)は2009年3月10日,イー・モバイルに対して米Numara Softwareの統合サービスデスク/ITサービスマネジメントツール「Numara Rapid Tracker」を提供したと発表した。
http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/NEWS/20090310/326268/
イー・モバイルでは,ユーザに提供しているメールサービスシステムやコンテンツ配信システムなど,各種のサービスシステムの運用管理を行っている。同社では,これらのシステムで発生するインシデント(問い合わせ)に対して、迅速かつ正確に対応するための社内ユーザ向け統合運用監視システムを構築するにあたり,運用プロセスで発生する進捗管理を一元化するためにワークフロー機能の組み込みを検討していたという。
そうした中で,構築中の運用監視システムの3系統のワークフローエンジンとして,Numara Rapid Trackerの採用に至ったと説明する。マクニカネットワークスによると,Numara Rapid Trackerは電話や電子メール,Webおよび監視システムなどから届くインシデントを一元管理し,サービスデスク内での情報共有を可能にして,サポートプロセスの標準化および自動化を支援する。
[Numara Rapid Trackerに関する詳細はこちら]
[発表資料へ]
(田中 正晴=日経ニューメディア) [2009/03/10]
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